Умови повернення товару
Ми цінуємо кожного нашого клієнта і прагнемо забезпечити вам якісний сервіс та продукцію. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені покупкою, ви можете повернути або обміняти товар відповідно до умов, зазначених нижче.
1. Загальні положення
1.1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
1.2. Поверненню підлягає лише товар, який не був у використанні, збережений у своєму первісному стані, не має пошкоджень та з повною комплектацією (упаковка, бирки, документи).
1.3. Якщо товар має виробничий дефект або отриманий не в повній комплектації, покупець має право на обмін або повернення коштів.
1.4. Товар, виготовлений під індивідуальне замовлення (наприклад, з гравіюванням або персональним написом), не підлягає поверненню, якщо немає виробничого дефекту.
2. Процедура повернення товару
2.1. Для ініціювання повернення необхідно зв’язатися з нашою службою підтримки за телефоном або електронною поштою та повідомити причину повернення.
2.2. Покупець має надати:
• Фото товару в тому стані, в якому він був отриманий.
• Фото упаковки та маркування (якщо є).
• Чек або інший документ, що підтверджує покупку.
2.3. Після узгодження повернення товар необхідно відправити на вказану адресу службою доставки (Нова Пошта, Укрпошта тощо).
3. Витрати на повернення
3.1. Якщо товар повертається через дефект або помилку з нашого боку, ми покриваємо витрати на доставку.
3.2. Якщо повернення відбувається через те, що товар не підійшов (за розміром, виглядом або з інших особистих причин), витрати на зворотну доставку несе покупець.
3.3. При поверненні грошей на банківську картку комісія банку (якщо така є) не відшкодовується.
4. Строки повернення коштів
4.1. Після отримання поверненого товару та його перевірки ми здійснюємо повернення коштів протягом 5-10 робочих днів.
4.2. Повернення коштів можливе на банківську картку або іншим способом, погодженим з клієнтом.
4.3. Якщо повернення було здійснене після закінчення 14 днів, ми залишаємо за собою право відмовити у компенсації.
5. Обмін товару
5.1. Якщо ви хочете обміняти товар на інший (наприклад, іншу модель або варіант), обмін можливий за умови наявності товару на складі.
5.2. Витрати на пересилку нового товару оплачуються покупцем, якщо повернення не пов’язане з дефектом або нашою помилкою.
5.3. Якщо товар, на який здійснюється обмін, дорожчий, покупець доплачує різницю. Якщо дешевший — залишок коштів повертається покупцю.
6. Відмова у поверненні
6.1. Ми не зможемо прийняти повернення, якщо:
• Товар був у використанні та має сліди експлуатації.
• Відсутня оригінальна упаковка або комплектуючі.
• Товар був виготовлений на індивідуальне замовлення (гравірування, персоналізовані написи тощо).
• Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару.
7. Контактна інформація
Якщо у вас залишилися питання щодо повернення або обміну товару, звертайтеся до нас:
📞 Телефон:+380666270233
📧 Email: wooddproducts@gmail.com
📍 Адреса повернення: м.Кам’янець-Подільський , вул.Нігинське шосе, 25а.
Ми завжди раді допомогти та знайти рішення, яке вас задовольнить!
